في إطار جهودها لتطوير الخدمات وضمان حقوق العملاء، أطلقت شركة المياه الوطنية السعودية مبادرة تهدف إلى توثيق عدادات المياه وربطها بالمستفيد الفعلي، سواء كان مالكًا أو مستأجرًا. وشرحت طريقة توثيق عداد المياه للاستفادة من العديد من المزايا التي تساهم في تحسين تجربة العملاء وتعزيز كفاءة الخدمات، وتجنب أي إيقاف للخدمات.
طريقة توثيق عداد المياه
أكدت شركة المياه الوطنية على ضرورة توثيق عدادات المياه قبل 15 مارس، ووضحت كيفية توثيق العدادات بأسلوب بسيط وسلس عبر القنوات الرقمية، باتباع الخطوات التالية:
- فتح تطبيق المياه الوطنية.
- أو زيارة الفرع الإلكتروني لشركة المياه (ebranch.nwc.com.sa).
- تسجيل الدخول إلى الحساب.
- اختيار الحساب أو الحسابات المطلوب توثيقها.
- تحديد العلاقة بالممتلكات (مالك أو مستأجر).
- إضافة العداد، إذا لم يكن الحساب مضافًا، يمكن لصاحب العقار إدخال بيانات العداد وربطه بخطوات بسيطة، حيث يتم تحديد العلاقة بوضوح للتأكد من دقة التوثيق.
- كما أشارت الشركة إلى أنه إذا كان الحساب ظاهرًا لدى المستفيد ويمكن رؤية بياناته، فيعد موثقًا، وإذا كان الحساب الموجود ليس للعميل علاقة به فيتم تحديد “لا يخصني”.
توثيق العداد في منصة إيجار
بالنسبة للمستأجرين في عقارات بعدادات مستقلة، يتم التوثيق عبر منصة إيجار، حيث يعود العداد تلقائيًا باسم المالك عند انتهاء العقد.
توثيق العدادات يحل النزاعات المالية
أوضحت شركة المياه الوطنية أن التوثيق يسهم في القضاء على النزاعات المالية بين الملاك والمستأجرين، حيث يتم:
- عودة العداد باسم المالك تلقائيًا بعد إنهاء عقود الإيجار.
- إلزام الملاك في الوحدات السكنية المشتركة بتكوين اتحاد ملاك لتوثيق العدادات.
- ربط العدادات في العقارات المشتركة بالملاك لضمان الشفافية.
- توثيق العدادات بأسماء الورثة في حالات الوفاة من خلال تقديم الوكالات الشرعية.
أهمية توثيق العدادات لاستمرارية الخدمة
أكدت الشركة أن عدم توثيق العدادات، يؤدي إلى تأثيرات مباشرة على استمرارية الخدمة المقدمة للعملاء، حيث يصبح الإجراء إلزاميًا للعقارات المستأجرة. يهدف التوثيق إلى تقديم تجربة خدمية متكاملة تعكس التزام الشركة بخدمة العملاء.
الدعم والمساعدة في توثيق عدادات المياه
خصصت شركة المياه الوطنية كافة قنواتها الرسمية لتسهيل عملية توثيق عدادات المياه، وتقديم الدعم اللازم لعملائها على مدار الساعة، سواء عبر تطبيق المياه الوطنية، أو الفرع الإلكتروني، أو موقعها المخصص. يمكن للعملاء الوصول إلى الصفحة الإلكترونية المخصصة عبر الموقع الرسمي للشركة، حيث تحتوي على دليل شامل وإجابات تفصيلية للاستفسارات الشائعة المتعلقة بطريقة توثيق عداد المياه.
رقم شركة المياه الوطنية المجاني
أوضحت الشركة أن الرقم 8004411110 يقدم خدماتها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مخصصًا لتلبية احتياجات العملاء من القطاعين السكني والتجاري. تشمل هذه الخدمات الاطلاع على الفواتير، طلب الصهاريج بسرعة، متابعة الطلبات، وتوفير إجابات دقيقة على الاستفسارات المختلفة.
مزايا توثيق عدادات المياه
توفر هذه المبادرة:
- حماية لحقوق المستفيدين، حيث يتم ربط عداد المياه بالمستفيد الفعلي سواء كان مالكًا أو مستأجرًا، مما يتيح إدارة أفضل للخدمات.
- يسهم التوثيق في استمرارية الخدمات المقدمة وتجنب أي توقف محتمل بسبب عدم وضوح علاقة المستفيد بالعداد.
- تمكن هذه الخطوة الشركة من التواصل المباشر مع المستفيد من خلال إرسال الإشعارات المرتبطة بحسابه، بما في ذلك إشعارات الفواتير والاستهلاك.
تسهم طريقة توثيق عداد المياه.. بمعرفة كيفية توثيق العدادات لتحقيق خدمات مياه موثوقة وفعالة للجميع، وهي خطوة هامة نحو تعزيز الاستفادة من الموارد المائية والمحافظة على حقوق كافة الأطراف.